Köpvillkor för CREME FRAICHE

Nedanstående köpvillkor gäller för alla leveranser från CREME FRAICHE APS, Holstebrovej 1-3, DK- 7490 Aulum, till kunder som beställer varor på www.cremefraiche.se (nedan benämnt som Creme Fraiche/webbplatsen/vi).

När du använder cremefraiche.se eller beställer något via webbplatsen, accepterar du villkoren i detta dokument (”Köpvillkor”). Vi ber dig att läsa igenom villkoren noggrant innan beställning. Genom att acceptera Köpvillkoren förbinder du dig att följa dem samt godkänner att du tagit del av vår sekretesspolicy och samtyckt till användningen av cookies, se menyn på vänster sida.


1. AVTAL VID BESTÄLLNING

När Creme Fraice har bekräftat en beställning uppstår ett bindande avtal mellan dig som kund och CREME FRAICHE APS. Creme Fraiche skickar en orderbekräftelse till dig via e-mejl när beställningen har bekräftats och packats. Det kvitto som du mottar i direkt anslutning till din beställning är inte någon orderbekräftelse.

Beställningar på cremefraiche.se får endast göras av personer över 18 år som inte står under förmyndarskap eller agerar i egenskap av företag och som är mantalsskrivna i Sverige.

Creme Fraiche förbehåller sig rätten att neka personer att handla på cremefraiche.se samt att stänga kundkonton vid misstanke om bedrägeri.


2. PRISER OCH BETALNING

Alla priser på cremefraiche.se anges i SEK inklusive moms (25%) och andra avgifter. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat. Det pris som gäller är det som anges för den aktuella varan på cremefraiche.se när beställningen genomförs.

I de tillfällen sänkta priser förekommer, i form av REA, kampagner eller andra erbjudanden, gäller priserna så långt lagret räcker. Rabatter gäller vid det bestämda köptillfället och kan inte föras över på returer, byten, reklamationer eller kommande beställningar. Eventuella rabatter visas i kassan och om du har en rabattkod ska denna anges vid betalningen. Priser och erbjudanden kan när som helst ändras eller dras in.

Creme Fraiche förbehåller sig rätten att ändra felaktiga priser på www.cremefraice.se

Presentkort gäller i ett år från inköpsdatumet.

Vid beställningar över 500 kr. är det gratis frakt till valfritt Post Nord ombud. Vid beställningar under 500 SEK tillkommer en fraktavgift på 49 kr. till valfritt PostNord ombud, alt. 99 kr. för PostNord Privat. Creme Fraiche står för fraktkostnaden och medan kunden betalar en eventuell retur.


3. LEVERANS

Creme Fraiche använder sig av PostNord för leveranser till Sverige. Kunden ansvarar för att adresser som angivits vid beställningen är korrekta. Creme fraiche strävar efter att leverera en beställd vara så fort som möjligt och alla varor som visas på webbplatsen finns på lager för omgående leverans. Creme Fraiche har ingen skyldighet att leverera varor som är slutsålda. 

Creme Fraiche accepterar och skickar vanligtvis din order samt orderbekräftelse inom 2 arbetsdagar. Den normala leveranstiden med Post Nord är ca. 5 vardagar från dess att du mottagit orderbekräftelsen. Creme Fraiche drar först pengarna från ditt kort när beställningen har lämnat lagret. Du mottar en bekräftelse på den vid beställningen angivna e-postadressen, när leveransen skickas från lagret.

Det kan förekomma avvikelser från de uppskattade leveranstiderna. Under semesterperioden, jul- och mellandagarna samt enstaka röda dagar, kan det förekomma längre leveranstider än normalt. Returvaror som mottas i dessa perioder prioriteras först efter periodens/högtidens slut.

När du mottagit leveransen ska du kontrollera varans skick och antal, så att det stämmer överens med orderbekräftelsen. Om någonting inte stämmer skal du omgående meddela Creme Fraiches kundservice. 

Om du inte hämtar ut din beställning, skickas den inte igen, såvida du inte accepterar att betala ytterligare fraktkostnader.

Varor som köpts som förbeställning, dvs. varor som ännu inte skickats från producenten och därför inte finns på lager, skickas enligt informationen i produktbeskrivningen. Var uppmärksam på att beställningar som innehåller en förbeställning skickas samlat. Leveranstiden beror därför på den förbeställda varan och leveransen kan komma att ta längre tid än normalt.

I tillfällen där emballaget är allvarligt skadat, skal du INTE TA EMOT försändelsen. När du väljer att INTE ta emot paketet sker vår retur- och återbetalningsprocess helt automatiskt. Väljer du ändå att ta emot ett allvarligt skadat paket kan Creme Fraiche inte garantera ersättning eller kompensation för förstörda varor.

4. ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), har konsumenten 14 dagar på sig att ångra sitt köp. Det innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Creme Fraice detta inom 14 dagar från att du, eller någon av dig angiven person, mottagit den beställda varan (ångerfristen). Creme Fraices returrätt gäller i 30 dagar.

Det är också möjligt att bruka ångerrätten genom att inte motta leverans av varan eller genom att inte hämta ut den den hos utlämningsstället eller ombudet.

Vid byte eller retur av varor skal kunden kontakta kundservice för att få en returetikett som skickas med e-post. Returetiketten kostar 29 SEK och skal printas av kunden. Kostnaden för returetiketten dras från en eventuell återbetalning av returnerade varor. Varor returneras till CREME FRAICHE på följande adress:


CREME FRAICHE
Holstebrovej 1-3
DK- 7490 Aulum
Danmark

4.1 RETURRÄTT
Creme Fraices returrätt gäller i 30 dagar. Perioden börjar gälla den dagen kunden mottog varan. Varan/varorna skal vara Creme Fraiche tillhanda före utgången av returrättsperioden på 30 dagar. Vid retur av varor skal kunden kontakta kundservice för att få en returetikett som skickas med e-post. Returetiketten kostar 29 SEK och skal printas av kunden. Kostnaden för returetiketten dras från en eventuell återbetalning av returnerade varor. 

Det är en förutsättning att varan/varorna returneras i samma skick och antal som vid leverans. Vid retur skal returvaror alltid skickas tillbaka i originalförpackning, 100% intakta och i säljbart skick. Returen anses vara korrekt om varan returnerats med medföljande retursedel och lämnats in till posten eller annan form fraktservice, som ansvarar för att returnera varan/varorna till Creme Fraiche innan utgången av returrättsperioden.

4.2 REKLAMATION
Creme Fraiche erbjuder, enligt konsumentköplagen, en 2 årig reklamationsrätt på alla varor. Reklamationsrätten innebär att du kan reklamera fel och brister hos varan som uppstått inom 2 år efter köpet.

Vid fel på den mottagna varan/varorna skal Creme Fraiche meddelas inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Skälig tid att ange fel på varan är senast 2 månader efter att felet upptäckts. Klagomål på fel eller brister i samband med ett köp, kan under inga omständigheter göras senare än två år efter inköpsdatum.

4.3 ÅTERBETALNING
Fraiche har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi mottagit returen. Kunden måste skicka tillbaka varorna utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter inom 30 dagar. Creme Fraiche har rätt att dra av summan motsvarande värdeminskning, om värdeminskningen beror på att kunden hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans skick.

Om en vara har förseglats (exempelvis underkläder, badkläder och liknande produkter) får kunden inte bryta förseglingen om denne ska kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när kunden bryter en eventuell försegling. Plomberingen på exempelvis bad och underkläder ska alltså vara kvar för att kunden ska kunna nyttja ångerrätten och för att retur ska kunna ske.

Om Creme Fraiche har skickat en ersättningsvara, på grund av att den aktuella varan inte kunde levereras, täcker Creme Fraiche returkostnaden för dessa varor.

Vi använder samma betalsätt vid återbetalning som kunden använt vid betalningen av köpet. Var uppmärksam på att det kan ta upp till 2-3 veckor innan vi mottar och hanterar en retur. Därefter tar det ca. 2-5 bankdagar från det att vi returnerar pengarna tills dess att de är på kundens konto.

5. BETALNING

På CREME FRAICHE webbshop kan du välja att betala med internationella kreditkort som Visa, Mastercard och American Express.

När du handlar med betalkort på cremefraiche.se kan du se att beloppet dras från ditt konto inom några dagar. Det som sker är att banken reserverar beloppet tills CREME FRAICHE avslutat betalningen, varefter banken faktiskt drar beloppet från kontot. Det här kan ta upp till 30 dagar. Under den här perioden är beloppet reserverat på ditt konto och kan inte användas till andra inköp. Creme Fraiche kontrollerar inte denna betalningsprocess. Om du önskar, kan du kontakta banken och be om att det reserverade beloppet frigörs.

Vid kortbetalning reserveras beloppet vid beställning och dras först när varan har skickats från lagret.


6. ANSVAR

CREME FRAICHE ansvarar inte för förseningar, eller brist på att uppfylla ingått avtal enligt dessa villkor, som beror på force majeure. Så länge en Force majeure situation råder är CREME FRAICHE befriat från skyldigheten att uppfylla sina åtaganden.

CREME FRAICHE ersättningsansvar vid ersättningskrav inklusive skadeersättning, med undantag av olagliga händelser eller grov oaktsamhet, och utöver ovanstående är begränsad till ett belopp som motsvarar priset på den vara kunden har köpt och som tvisten handlar om. Ovanstående beloppsmässiga begränsning gäller oavsett skälet till tvisten och omfattar alla ersättningskrav baserade på oaktsamhet, objektivt ansvar, brott på garantin, böter eller dyl.

Creme Fraiche tar produktansvar gentemot sina konsumenter enligt rådande lagar och regler, utan undantag och begränsningar.

7. VILLKOR FÖR ANVÄNDNING

7.1 WEBBSHOP
Creme Fraiches webbshop ägs och drivs av CREME FRAICHE APS, Holstebrovej 1-3, DK- 7490 Aulum, Danmark. Logon är upphovsrättsskyddad och får endast används med tillstånd av CREME FRAICHE APS.

Innehållet på webbshopen så som text, grafik, ikoner, bilder, videor, ljudfiler och programvara ägs av CREME FRAICHE APS. Det är endast tillåtet att ladda ner innehåll från webbplatsen för personligt och icke kommersiell användning under förutsättning att upphovsrätten behålls intakt. Det är inte tillåtet att kopiera, publicera eller distribuera innehåll från webbshopen för allmän eller kommersiell användning eller på annat sätt använda upphovsrättsskyddat material utan tillstånd från CREME FRAICHE APS.

Creme Fraiche ger inga garantier för informationens korrekthet på webbshopen. Du är välkommen att kontakta Creme Fraiche beträffande felaktig information. CREME FRAICHE APS förbehåller sig rätten att ändra innehållet på webbshopen utan varsel.

Om webbshopen länkar till tredje parts webbplats, lämnar Creme Fraiche inga garantier för innehållet på tredje parts webbplats. Länkarna tillhandahålls som en tjänst och service för användarna, men besök på tredje parts webbplats via länkar sker alltid på egen risk.

7.2 FACEBOOK
Kommentarvillkoren är avsedda att skydda användare från ovänlig eller kränkande användning av kommentarfunktionen. Vänligen läs dem noga:

Genom att använda kommentarfunktionen accepterar du Villkor för användning av Facebook. Creme Fraiche förbehåller sig rätten att när som helst och oavsett anledning ta bort kommentarer. Du måste vara 18 år eller äldre för att använda kommentarfunktionen.

Du får inte använda kommentarfunktionen för att på något sätt visa olagligt, bedrägligt, respektlöst, pornografiskt, rasistiskt eller på annat sätt stötande, ärekränkande, hotande eller obscent innehåll eller innehåll som bryter mot eventuellt sekretessavtal, förtrolighets- eller tystnadsplikt, inklusive men inte begränsat till:

- Att skicka skräppost eller trolla kommentarfältet eller användare som använder kommentarfunktionen.
- Att utge dig för att vara andra användare, oavsett om det är vänner, familjemedlemmar, kändisar, moderatorer, Creme Fraiche-redaktörer, Creme Fraiche-personal eller andra användare av kommentarfunktionen.
- Att använda kommentarfunktionen för kommersiell vinst, inklusive visning av annonser eller andra försök att generera intäkter från andra användare av kommentarfunktionen.
- Alla kommentarer är uttryck för användarnas egna åsikter och CREME FRAICHE ansvarar inte för detta.
- Creme Fraiche tar inte ansvar för kommentarer med information från tredje part, varken för korrektheten eller sanningshalten av rekommendationer, information eller data som publiceras online.
- Creme Fraiche påtager sig heller inte något ansvar för konsekvenser som kan uppstå genom att användarna följer sådana rekommendationer eller information.

Om du inte följer Villkor för användande av Facebook, förbehåller sig Creme Fraiche rätten att, efter eget avgörande, utesluta personer från att använda kommentarfunktionen (antingen tillfälligt eller permanent) beroende på överträdelsens art.

8. GENERELL INFORMATION​

Creme Fraiche kan komma att ändra nuvarande Köpvillkor, priser eller utbudet av varor på webbplatsen från tid till annan. Den version av Köpvillkoren som du godkänner vid din beställning gäller för ditt köp.

Firenze I/S/Creme Fraiche I/S
Holstebrovej 1-3
DK- 7490 Aulum
CVR: 33344422 (danskt organisationsnummer)
E-post: webbshop@cremefraiche.se