Tak for dit køb hos Creme Fraiche!

Vi håber, at du bliver glad for dine varer og at alt er, som det skal være.

Afhentning af varer i butik! (Click and collect)

Hvis du har bestilt din ordre med Click and Collect som gratis fragttype, sender vi varen direkte til den valgte Creme Fraiche butik. Herfra er det butikken som kontakter kunden via SMS når pakken er klar til afhentning.

Der kan derfor være en smule længere levering på denne type ordrer, da de er afhængige af hvornår butikkern igen bestiller varer på hovedlageret.  

Bytte- og returregler for webshoppen:

Hvis du ønsker at bytte eller returnere din ordre købt via cremefraiche.dk, har vi vedlagt en bytte- & returseddel sammen med din følgeseddel i din pakke. Brug af denne returlabel koster DKK 39,- hvilket vil blive modregnet krediteringen af de returnerede varer. Du er altid velkommen til at bruge en anden fragttype til din returnering. 

Hvis du returnerer, bedes retursedlen være udfyldt med navn og ordrenummer.
Ordrenummer fremgår på din følgeseddel umiddelbart under vores logo og starter med WEB-

Sørg for at udfylde din bytte- & returseddel omhyggeligt og med blokbogstaver, så der ikke forekommer fejl. Find den af de 7 returkoder, der passer til årsagen for din returnering, og send pakken tilbage med GLS.

Det er ikke muligt, at returnere og ombytte sine varer til en ny bestilling. Ønsker du nye varer, der ikke forekommer på din originale ordre, vil du få pengene retur og bedes selv placere en ny ordre.

OBS! GRUNDET DEN NUVÆRENDE SITUATION VEDR. COVID-19 I LANDET SKAL DER FORVENTES LÆNGERE HÅNDTERING AF RETURVARER!!!

Dine konto-informationer er ikke relevante da en evt. tilbageførsel af penge altid vil blive sendt til den konto, som ordren blev betalt med.

Desuden har du altid 30 dages fuld bytte- & returret på varer købt online via cremefraiche.dk. Vær dog opmærksom på, at bytte-/returvarer altid skal være pakket i original emballage samt være 100% intakte & salgsklare.

I tilfælde hvor indpakningen er svært beskadiget, skal modtagelse af pakken nægtes, så proceduren vedrørende evt. erstatning fra leverandøren bliver korrekt. Overholdes dette ikke, kan Creme Fraiche ikke garantere at tab for kunden erstattes.

NB: Der er i sagens natur beregnet længere levering på forudbestillinger, men du kan til enhver tid fortryde dit køb i 30 dage fra modtagelsen ligesom enhver anden webordre.

Husk at du frit kan bytte dine varer i alle vores fysiske butikker, du skal her huske at medbringe din følgeseddel, da denne gælder som bevis for købet, dette gælder også for varer fået som gave. På udsalgs- eller restvarer gives pengene ikke retur. 

Der udbetales ikke kontanter i butikkerne på ordrer betalt med ViaBill!

Find butikken nærmest dig her: 

Bytte- og returregler for butikkerne:

I butikkerne har du 14 dages fuld returret ved fremvisning af bon og med returnering af 100% intakte & salgsklare varer. Her har du mulighed for at bytte til en anden størrelse, anden vare, få et tilgodebevis eller få pengene retur.

Ved returnering af udsalgsvarer gives pengene ikke retur, men varerne kan byttes til andre varer, eller du kan få udstedt et tilgodebevis.

Din bon er dit købsbevis, så har du mistet din bon, kan butikkerne ikke returnere.

Med hensyn til julegaver købt i en butik kan pengene fåes retur inden for 14 dage efter købsdato. Overskrides denne dato, kan varen ikke ombyttes til kontanter, men varen kan byttes til anden vare, eller du kan få udstedt et tilgodebevis. 

Yderligere spørgsmål?

Har du yderligere spørgsmål, kan vi kontaktes telefonisk mandag-torsdag fra kl. 09.00-16.00 og fredag fra 09.00 til 14.00 på: 26437981
Mail: webshop@cremefraiche.dk